“这次找消保组织找对了！”当来自金门的黄老伯拿到经营者的赔偿款时，近一年来的心头大石落地，不禁对厦门市消保会的工作人员连连鞠躬、感谢。

今年5月29日，厦门市消保会收到了一份特殊的传真。内容为金门县政府消费者服务中心，转办当地居民黄维岩投诉厦门一牙科诊所的资料。这是厦金受理消费争议申（投）诉协作机制建立以来，正式受理的首起消费纠纷。市消保会工作人员当即与金门消保组织及消费者黄老先生取得联系，详细了解具体经过。

原来，去年5月28日，黄老伯经人介绍，到厦门某牙医工作室做了8个烤瓷牙，共计花费一万两千台币。术后第二天就感觉不适，医生告诉他：“做假牙需要适应期，慢慢会习惯。”回到金门后，烤瓷牙陆续出现咬合不良、牙缝大、咀嚼食物不烂、牙齿发炎长脓包等情况。但因为医生当日的解释，所以黄老伯一直忍耐着，顶多开些消炎药来止痛。如此反复，熬了近一年的时间，近来病痛越发恶化。由于厦金受理消费争议申（投）诉协作机制建立以后，金门的报纸曾广泛宣传，不少当地的老百姓对此有所了解。经过同乡的提醒，黄老伯这才决定通过协作机制进行投诉。

考虑到当务之急是尽量一次性帮助黄老伯把问题解决，避免老人来回奔波，市消保会工作人员迅速与被投诉方的诊所进行沟通，确定了双方当面协商的时间。6月4日，在消保会人员陪同下，黄老伯来到该牙医工作室。经协商，诊所方再次为黄老伯进行了初步检查，承认假牙确实存在缝隙，而问题症结在于牙根发炎，需要进行根管治疗。最后，诊所方表示愿意为老人免费治疗至痊愈。因为根管治疗耗时较长，征询了老人的意愿后，双方决定采取更合理的方案：黄老伯回金门医院进行治疗（当地的治疗是免费的）；病牙痊愈后，老人随时可至诊所，由其免费置换合适的烤瓷牙。诊所方面当场支付老人来往金厦的交通费用台币500元和人民币250元。纠缠一年的烦心事终于了结，黄老伯表示满意。离开的路上，黄老伯感叹：如果自己只身前来，问题恐怕无法如此顺利地解决。不善言辞的老人还一直用朴实的“谢谢”两个字，向厦门市消保会工作人员表达着自己的感激。

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去年8月份，厦门市消保会和金门消保组织于正式建立起受理消费争议申（投）诉的协作机制。根据协作机制，金厦两地消费者在金厦地区发生消费纠纷，消费者可视情况向居住所在地消费者保护组织申诉，由居住所在地消费者保护组织转请事发地消费者保护组织处理后回复；或向事发地消费者保护组织申诉，待处理后由事发地消费者保护组织向申诉人回复。