厦门市消费者权益保护委员会：

      我于2008年03月05日联系厦门富跃贸易有限公司，以电话订购的方式购买了“除痘笔3+2组合”一盒（价格396元），目的是改善自身脸部皮肤状况。在电话中确认购买事宜的时候，我有特别提到使用效果的问题，厦门富跃贸易有限公司工作人员表示如使用3天之后脸部皮肤没有明显改善的话可以全额退款。我当时认为这间公司有这样的承诺，购买比较放心，于是就订购了一盒使用。2008年03月08日我收到该产品后按说明书的要求使用，但是用了一个星期皮肤也未见改善，只好联系该公司告知我使用的情况，并要求退款。该公司开始表示会处理，但后来一直以各种理由在拖延，至今都没有给我一个说法。希望厦门市消费者权益保护委员会给予我帮助，维护消费者的合法权益，让厦门富跃贸易有限公司按订购时给我的承诺全额退款。

投诉人：吕先生

2008年3月10日

    我会接到消费者投诉后，与厦门富跃贸易有限公司取得联系并了解相关情况。经我会调查，厦门富跃贸易有限公司工作人员确有在电话当中对消费者承诺，如其使用该产品3天后脸部皮肤未有明显改善可全额退款。后经我会调解，厦门富跃贸易有限公司于2008年3月19日将396元购买款项全额退还给消费者吕先生，消费者吕先生对此处理结果表示满意。

    通过电话订购的方式来购买商品，给广大消费者提供了便利，但是取证却十分困难。因为双方在交易过程中，很难将具体的细节记录下来，在交易完成后出现纠纷，商家很容易“赖账”。在此，我会提醒消费者，通过电话方式购买产品时：一是要谨慎看待商家对其销售产品的描述，不要轻信个别商家的夸大宣传；二是向商家索要购物发票及承诺书等相关凭证；三是核实经营者的联系电话，办公地址等，以免日后投诉无门。

厦门市消费者权益保护委员会

投诉监督部

2008年4月5日