以会员卡招徕客户，是众多商家使用的促销手段，然而，这种非即时交易的方法，在表面上皆大欢喜的使用中，却也冒出不少弊端，今年来，思明区12315就接到14起这样的投诉。昨日，工商人员又调解了一起尚余1100元健身卡却不能使用的纠纷。

消费者郭小姐去年初在湖滨北路一家健身馆办了一张瑜珈健身卡，价格1500元，使用次数150次，由于没有时间，郭小姐断断续续仅使用40次。可是当她今年元月再去健身时，该店却以经营者变更、卡已经过期为由拒绝给予健身，郭小姐认为很不合理。

接到郭小姐投诉后，石亭工商所即开展调查，该馆老板解释，其健身店于去年10月易主，健身店是加盟经营形式，按总部规定，会员卡只允许本人使用，不能转让或带其他人消费，有效期限只有一年，内部电脑资料有记载，也有口头约定，因为郭小姐的卡是在上任经营者开张初期办理的，卡费很便宜，违反了总部的市场行情，去年底店里已经让步同意郭小姐携带家人使用。

双方都认为自己没错，且都不愿意让步。工商人员进一步仔细调查发现，会员卡上没有标示有效期限，双方当事人也没有书面合约，消费者否认有口头约定，根据《合同法》和《消法》的相关规定，工商人员向店家指出，合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，不能单凭自己一方内部规定来免除经营者责任、加重消费者责任或者排除消费者主要权利。

在工商人员的多次调解下，最终该店认识到自己主观片面维护自身利益而无视消费者权益的错误，主动向前任店主了解情况，化解双方积怨已久的纠纷。并于昨日与消费者协商达成一致协议，同意郭小姐继续使用余下的110卡次健身服务，期限延长至8个月，并放宽条件，允许其带家人及朋友来消费。

                                       （思明工商局 曾庆光  黄庭榕）