消费者投诉须知

投诉材料应包含以下内容：

（一）   投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

（二）   损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况

（三）   有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者权益保护委员会一般不留村双方提供的原始证据（原件、实物等）。

（四）   明确、具体的诉求。对投诉要件缺乏和情况不明的投诉，消费者权益保护委员会应及时通知投诉方，待补齐材料后再受理。

消费者协会不予受理投诉情形

    (一)不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；

   (二)没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；

   (三)经营者之间因购销活动产生纠纷的；

   (四)因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；

   (五)公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；

   (六)消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的；

   (七)消费者不能提供必要证据的；

   (八)消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；

   (九)争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；

   (十)法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的；

   (十一)法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；

   (十二)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的；

   (十三)因不可抗力造成损害的；

   (十四)其他不符合有关法律、法规规定的。

    对于消费者协会系统之外单位转来的消费者投诉，应根据具体情况决定是否受理，以匿名方式进行投诉的不予受理。