厦门市消费者权益保护委员会：

我是某通信公司的一位消费者，基于对该公司的信任，于1月23日下午通过该公司客服预订了8张1月24日下午16：50厦航MF8506从上海虹桥机场至厦门高崎机场的机票，该公司的服务员和我核对完每个人的姓名和身份证后就表示出票，接下来又叫我提供了我本人的信用卡卡号，经过核对后从我信用卡成功扣款8880元。1月24日下午接近16:00，我们一行8人来到虹桥机场出发厅换登机牌,却被告知我们没有订票记录,我马上打电话到该公司客服部询问,对方进行相关查询后说要处理,过一会给我回电话。此后是长达6个多小时的漫长等待，该公司仍没有任何的回复，在这6个多小时里我曾多次致电其客服，而他们的回答只是“我们已将您的问题进行反映，稍后将给您回电。”作为消费者，至今该公司连说法都没有给，希望消保会能维护我们消费者的合法权益。

　　　　　　　　　　　　　　　　　                                          投诉人：吴先生

                                                                             2008年1月25日

我会接到消费者的投诉，即与该通信公司联系，了解到消费者所反映的情况属实，由于该公司工作人员的失误，造成消费者及其同事在机场等待6个多小时，无法搭乘原定航班返回。依照国家工商总局制定的《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》第五条规定，经营者以邮购、电视直销、网上销售、电话销售等方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者为此必须支付的通讯费、不符合约定条件的商品退回的邮寄费等合理费用。据此，我会进行调解，通信公司认识到自身错误，多次与消费者沟通表示歉意，并减免部分机票的费用补偿消费者，消费者对此处理方式表示满意。

                                                                  厦门市消费者权益保护委员会

                                                                         投诉监督部

                                                                        2008年2月15日