厦门市消费者权益保护委员会：

　　我于2006年4月底在厦门某美容院办卡成为会员，主要做的是面部基础护肤疗程。今年4月底该美容院店长认为我已做了一年的基础护理，建议我开设润白课程，护肤的效果会更好。于是在店长和多名美容师的建议下我开设了润白课程(价格3000元，可做18次护理，另有赠送两盒效素润白液)。随后在我做护理的期间，该店的美容师认为我皮肤的状况一直没有很大改善是因为面部经络不通畅所导致，如想要彻底改善需要畅通经络，建议我开设脸刮课程，于是我在美容师的推销下又开设了脸刮课程(价格1500元，可做14次护理)。

　　我做了几次护理后，发现脸部皮肤的状况与未做护理之前相比没有改善，觉得该美容院的润白课程和脸刮课程不适合我的皮肤，于是向美容院提出退掉这两个课程剩下的次数(润白课程已做6次，脸刮课程已做4次)。在等了一个月后，美容院给我的答复：对于3000元润白课程赠送的两盒效素润白液，要视同原价购买，价值1260元。对已做的润白课程要按原价300元/每次记算，已做6次合计为1800元。润白课程剩下的次数如果要退回现金的话则还欠美容院60元(3000―1260―1800=-60)。如果转换成美容院的其他课程可以按润白课程的会员价计算，即还有1160元可以在美容院消费；对于1500元脸刮课程剩下的次数如要求退回现金也要按照原价260元/每次记算，还可以退回460元现金。如果转换成美容院的其他课程可以按脸刮课程的会员价计算，即还有1071元可以在美容院消费。结论为如果我要退回现金，两项合计只有400多元，如果转换成美容院其他课程还有2000多元可以消费。美容院给我的答复，我无法接受。我每次去做护理美容院都要极力给我推销产品，想方设法让我多消费，是美容院设陷阱赚取我们消费者的钱。我要求美容院应该按美容次数的会员价计算，扣除我已做的几次护理将余下的款项退还给我，希望厦门市消费者权益保护委员会给予帮助，维护我的合法权益。

                                                                          投诉人：马女士

                                                                          2007年10月16日

　　接到消费者马女士的投诉后，我会立即联系该美容院，并进行详细的调查了解。消费者投诉反映的情况属实。在双方自愿的前提下，我会组织调解，并邀请了厦门市美容美发协会领导参与调解。在调解过程中，针对退款是用原价计算还是用会员价计算的问题上，双方分歧较大。经过调解，该美容院同意退款2000元给消费者，消费者对此处理结果表示满意。

    在此，我会提醒消费者若到美容院做美容护理：一是不要亲信商家的口头承诺，最好签订书面合同，对预付费式消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等在合同中详细约定。二是要特别关注终止服务、转让等限制性约定，保存好票据及合同，以便日后产生消费纠纷时更好的维护自身权益。

　　　　　　　　　　                                                 厦门市消费者权益保护委员会

                                         投诉监督部

　　　　　　　　　　　　　　　                                           二ＯＯ七年十二月一日