厦门市消费者权益保护委员会：

      本人黄女士，现年62岁，住厦门市长青路469号202室，因家于2006年11月23日被小偷入室盗窃，故于2007年元月31日到吉家家世界百家万安门业有限公司购买一扇铁门价，1100元（含押金）加固家门。卖方承诺包安装水泥灌浆等，并于春节前一晚派两位壮汉携妻儿来我家安装。装完后本人立即发现新装的铁门门框与我家客厅的槛体无处于平面吻合，向客厅内突出约2公分以上，有损整个客厅的形象，既跟安装工人讲理，但工人们不给理会。而后，本人即多次致电商家要求给予处理，但商家却态度强硬，不予理睬。本人讲述受害详情并要求商家赔偿本人经济损失400元，但商家在调解会上态度傲慢蛮横，说1分钱也别想索赔，并扬言威胁我，如门坏了不给维修，你可以去投诉，你家不能搬，我店可以搬，我开了好几家店等等，气焰十分嚣张，使我深感到人生安全不得保障。近日本人心里一直在想是否是店家财大气粗，我作为消费者的一员，权益不被保障``````

因本人年老体弱，去精力去法院起诉，适逢12315十周年之际，求助消费者权益保护委员会帮我维权解决此项纠纷，还我这消费者一个公道。

                                                                              黄女士

                                                                          2007年3月15日

我会接到消费者投诉后，与百家万安门业有限公司负责人进行联系，了解当时的情况并向百家万安门业有限公司发出投诉移转函。但百家万安门业有限公司的回函与消费者投诉信件上所述情况相差较大，双方各持观点无法进一步有效调解。鉴于以上原因，我会联系消费者和百家万安门业有限公司相关工作人员约定时间一起到消费者家中了解铁门安装实际情况。3月23日上午，我会工作人员与百家万安门业有限公司负责人一起消费者家中，发现铁门边框处凹凸不平，有明显的缝隙，并且铁门装歪，关门时候门底有一部门会磨擦地面，造成关门的不便。经我会现场调解，双方在投诉调解书中签字，百家万安门业有限公司免费为消费者维修铁门因安装后产生的瑕疵，并免费为消费者填充破损的墙面，消费者对此处理结果表示满意。近年来因装修引发的纠纷越来越多，装修从业者素质低下，是主要的诱因。消费者在选择装修业者时应注意有无上岗证书。根据家庭居室装饰装修管理试行办法第八条第2则规定，施工应符合有关规范要求，不得偷工减料、粗制滥造。百家万安门业有限公司的行为违反了该办法，在此提醒消费者装修时应慎重。

                                       厦门市消费者权益保护委员会

                                                                           投诉监督部

                                                                     二〇〇七年三月二十六日