厦门市消费者权益保护委员会：

    我于2007年9月10日到某超市购买了一张“新贵卡”（即购物卡），收银员让我填写了一张认购单，上面填写了我的个人信息、购买卡号、金额、经办人及我的签字。9月15日的时候我不慎把卡丢失，9月20日打电话到商场，服务台的小姐让我带本人身份证复印件到服务台办理挂失手续。我到那以后，一位财务部的廖经理却告诉我卡不能挂失，理由是购物卡是不记名的，如果别人拿卡去商场消费而无法使用会找商场的麻烦。我对此说法不认可。在发卡宣传时，商场只突出折扣优惠，却没有提到不挂失之事，填表单上也无任何不挂失的明示，等我拿到卡片后才发现上面印有不挂失的字样。本人系退休职工，丢失的卡里面还有８００多元的余额，数额较大，而且认购单还在我手中，完全可以证明是本人所购买。本人也愿意写声明，如因此卡引发其他客户与商场的纠纷由本人负责，可是商场依旧态度不改。商场不合情理的做法让我非常不平，恳请厦门市消费者权益保护委员会维护我们消费者的权益，帮我退回卡上的余额。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                　                        投诉人：李女士

　　　　　　　　　　　　　　　　　　                                  ２００７年９月２９日

　 我会接到消费者投诉后，立刻开展调查，确认消费者所述情况基本属实。我会多次联系商场负责人，告知商场在发卡的时候让消费者填写的认购单上，有消费者的个人资料及签名，并且商场的电脑上也有消费者购卡记录，说明在确认消费者为购物卡所有人的情况下，返回卡里余额是合理的。最后在我会的调解下，商场方面的负责人表示同意退还消费者购物卡里的800多元余额。

针对购物卡丢失该不该挂失，我会认为：如果卡上有不记名不挂失等相关内容，在办理时应当向消费者明示，提醒消费者。消费者如果办理了，等于双方都已接受这些约定；如果消费者据此主张权益就不受支持。但从公平角度来讲，办理这种卡，等于是预付款形式的消费方式，如果消费者能够提供原始发票及卡号，商家应给予挂失补办。在此提醒消费者：一旦办理此类卡，应该妥善保管卡片及相关票据，同时建议商家逐步实施实名制办卡。

　                                                                         厦门市消费者权益保护委员会

                                                                     二〇〇七年十月二十日