厦门市消费者权益保护委员会：

2002年10月19日我在厦门某卫厨公司以7480元的价格购买其生产的整体橱柜一套用于装修新房。2007年3月份我发现橱柜的防潮门板大面积膨胀爆裂，且有蔓延之势。发现问题后我和该公司联系，该公司派人上门查看后，提出免费为我更换原型号的橱柜防潮门板，但是我对原型号的橱柜防潮门板已经不再信任了，所以我不同意更换原型号防潮门板。我提出更换另一种型号的烤漆型门板，但该公司要我承担4016元的更换费用，实在难以接受。综上所述，我认为这个卫厨公司的产品存在质量问题，现正式向贵会投诉该卫厨公司。

                                                                          消费者：周先生

                                             2007年7月18日

我会接到消费者投诉后立即开展调查，通过与双方的沟通，了解到消费者周先生与该卫厨公司对这套橱柜防潮门板的质量是否合格存在争议。周先生认为：原型号防潮门板名为防潮板，其实是一种木屑压缩板，根本不具备防潮功能，稍微有一点潮气就会爆裂断开，与使用年限无关。而橱柜公司则认为：该橱柜门板是经过国家相关检测部门检测过的合格产品，不存在质量问题。膨胀爆裂现象与使用年限、环境因素、保养方法等客观条件有很大关系，且板材的防潮性能也有一定的限制。综合上述情况，根据“福建省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法”第五十六条规定：“因商品或者服务质量问题有争议需要进行检测、鉴定的，消费者与经营者或以根据双方约定进行检测、鉴定；双方未约定的，由受理消费者投诉、申诉的消费者权益保护委员会或者行政管理部门委托有相应资质的机构检测、鉴定。商品和服务质量难以检测、鉴定的，经营者应当提供证明该商品和服务无质量问题的证据，经营者无法提供证据的，应当承担相应的责任。”我会要求卫厨公司提供了当时由国家林业局人造板质量监督检验站针对这个批次橱柜门板的检验报告。我会根据报告了解到该橱柜门板的全称为“三聚氰胺浸渍纸饰面刨花板”，是一种常用的橱柜装饰材料。根据检验报告的数据及检验结论，橱柜的各项标准都达到国家要求，是合格产品。但是消费者周先生对检验报告表示不认可，认为产品的检验报告只是抽样检验，对他家里这个橱柜门板出现爆裂的问题无法充分证明不是质量原因引起，周先生要求对他家里的橱柜门板进行单独检验。针对消费者周先生的说法我会咨询了厦门市质量技术监督局相关工作人员，了解到如要针对消费者家里的门板进行检测需要取样，必须要破坏整个橱柜才能得出结论。我会认为如用此方式处理消费者将得不偿失。此后在我会的调解下，消费者周先生同意支付1500元给该卫厨公司，卫厨公司按消费者的要求更换烤漆型门板，从更换之日起该烤漆型门板再保修五年。双方对此处理均表示满意。

厦门市消费者权益保护委员会提醒消费者，选购厨柜应注意几个“看”：
　　1、看外观。从侧面看厨柜的线条是否平直。看角位是否是直角，厨柜之间的间隔是否宽窄一致。还有一个就是看箱体与箱体相连的连接件。一些知名品牌都是用的三合一扣件，一些小厂家是用钉子直接钉上去的，用三合一扣件是两块侧板夹的底板，而用钉子连接是底板托着两块侧板。
　　2、看包边 。包边的地方是否服贴，封口是否细密，是否是用高当设备高温高压的。
　　3、看铰链 。反复开关，看门铰是否松动，好的铰链使用的寿命要长一些。
　　4、看抽屉滑轨 。反复开关，看抽屉的滑道是否顺畅，好的滑轨会越拉越好拉。
　　5、看台面。选择台面时看基材是否均匀，有没有黑色杂质，不均匀、有黑色杂质不易挑选，一个好的基材很均匀，不变形、不受热胀冷缩影响。建议大家选用人造石。人造石拼接无缝、无辐射、不易变形。

                                           厦门市消费者权益保护委员会

                                          投诉监督部

                                                                          二ＯＯ七年七月十八日