厦门市消费者权益保护委员会：

     我于2005年12月5日向永乐家电有限公司购买一台厦华彩电（TR2987）给我父亲。2006年4月29日，电视机因出现机内异响进行了第一次的维修，同年11月5日电视机在正常通电的情况下无法开机使用而进行了第二次维修。从这次维修后电视机再次出现异响，一星期后，厦华派维修人员上门服务更换了一个零件、焊接一次，都未出具维修的单据给我，并且这次维修没有效果，故障依然存在，期间我向厦华的维修人员咨询原由，答称此款机型存在设计的缺陷，故障率较高。2006年11月30我与永乐联系，永乐称会同厦华一起处理此事，一直到2007年2月7日，厦华才派维修人员上门更换电视机主板，机内异响情况得以排除。但是不到一个月的时间，电视机在正常通电的情况下无法开机使用。2007年3月4日，经协商，将电视机由厦华换机员带回公司检查。基于以上情况，对我父亲正常的生活造成很大的影响，我要求厦华退机或者更换。2007年3月12日厦华工作人员来电告知：电视机与3月7日由马巷送到公司时，没有存在故障，能开机使用，也没有听到任何的异响。从7日到12日的观察，一切正常，不同意我退机或者更换的请求。

  永乐和厦华的做法，让我觉得作为消费者的我，耗了很多的精力，事情至今未能解决。厦华的售后服务、维修水平、产品质量令我不敢信任。请市消保会维护消费者的权利。

                                                                                   消费者：黄某

我会接到消费者的投诉信件后，立刻与厦华股份有限公司取得联系，沟通后了解到厦华股份有限公司认为电视机经过维修已正常，不会退款给消费者。但根据消费者提供的维修单据表明在电视机有效的三包时间内，连续3次主要零配件的更换维修，是符合更换或者退货条件的。经过多次的交涉，厦华股份有限公司让消费者重新选择一台厦华电视，用之前的购机价来相抵，多退少补，消费者对此处理表示满意。根据国家三包规定有效期限内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。如销售者无同型号同规格产品消费者不愿意调换其他型号、规格产品要求退货的，销售者应当予以退货。有同型号规格产品消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费用。

                                                                          厦门市消费者权益保护委员会

                                                                                   投诉监督部

                                                                              二〇〇七年四月二十一日